LIVRAISON & RETOURS
Politique d'expédition
L’expédition des produits se fait de manière régulière 24h maximum après votre commande.
De manière générale les commandes en livraison sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au samedi).
Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi est disponible en cliquant sur le lien "afficher ma commande" vous retrouverez ce lien dans nos mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.
Note: le suivi s'affiche environ 1 jours après envoi.
A l'issue de votre commande vous recevrez un premier e-mail de confirmation puis un second vous indiquant l'envoi de votre commande.
Veuillez surveiller le suivi de votre commande, il arrive parfois que votre commande soit en attente au bureau de poste, cependant l'avis de passage peut ne pas être présent dans votre boîtes aux lettres.
Bon à savoir : le bureau de poste garde 15 jours votre colis, au delà il est renvoyé à l'expéditeur, il vous sera alors demandé une compensation afin de vous re-expédier votre commande.
Lors de votre commande vous avez un délai deux heures pour annuler votre commande, via notre formulaire de contact dans la rubrique , une fois ce délai dépassé, un remboursement ne peut intervenir qu'à partir de la réception complète de votre commande en nos locaux.
Ce site ne peut être tenu pour responsable si l'adresse de livraison est incomplète ou erronée.
Politique de Retour
1. Période de Retour : Les clients Yoderma ont la possibilité de retourner un produit dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Cette période de 15 jours est calculée à partir de la date de réception du produit par le client, telle que confirmée par les services de livraison.
2. Conditions de Retour : Pour être éligibles au retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels d'utilisation et autres éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour. Les produits personnalisés ou altérés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Les produits défectueux seront traités conformément à notre politique de garantie et ne sont pas soumis aux mêmes conditions que les retours volontaires.
3. Frais d'Expédition : Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Le client est responsable de choisir un service d'expédition approprié pour retourner le produit. Yoderma ne couvre pas les frais d'expédition pour les retours.
4. Processus de Retour :
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle par e-mail à yoderma.contact@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande dans l'emballage.
- Étiquetez le colis avec le numéro d'autorisation de retour (RMA) clairement visible à l'extérieur de l'emballage.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante : 4 avenue Lucien Vidie 66600 Rivesaltes.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange dans les plus brefs délais.
5. Remboursements et Échanges : Suite à la réception du produit retourné, Yoderma procédera comme suit :
- Pour les retours en bon état : un remboursement du prix d'achat initial, moins les frais d'expédition d'origine, sera effectué sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
- Pour les échanges : Yoderma enverra le produit de remplacement une fois que le produit retourné aura été reçu et inspecté. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai raisonnable. Cependant, veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
PS : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique de retour.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle. Chez Yoderma, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience d'achat en ligne positive. Merci de faire confiance à Yoderma pour vos besoins en produits de qualité.
Coordonnées du Service Clientèle
Adresse e-mail : yoderma.contact@gmail.com
Numéro de téléphone : 0756921799
Adresse de retour : 4 avenue Lucien Vidie 66600 Rivesaltes